Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne relative à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client peut utiliser le bouton Annuler ma commande disponible dans le pied de page du site, ou nous contacter à l’adresse suivante : hello@samarcollection.be

Le produit doit être retourné dans les conditions suivantes :

non utilisé
en parfait état
dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

En cas d'échange, les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du nouvel article sont à la charge du client.

Un échange peut également être fait sous forme de carte cadeau valable sur tout le site, et cumulable aux promotions en cours.

Toute demande de retour fait l’objet d’une vérification.

En cas de tentative de fraude ou de fausse déclaration, nous nous réservons le droit de refuser la demande et d’engager les démarches nécessaires.

2. Produits personnalisés

Certains produits peuvent être réalisés selon les spécifications du client (par exemple : taille de bracelet, choix de perles ou personnalisation).

Conformément à la législation européenne, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.

3. Produits endommagés ou incorrects

Si un produit est reçu endommagé ou incorrect, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en envoyant :

une description du problème
des photos du produit et de l’emballage

à l’adresse suivante : hello@samarcollection.be

Une solution appropriée sera proposée (remplacement, remboursement ou autre).

4. Annulation de commande

Une fois finalisée et payée, une commande ne peut plus être annulée. Assurez-vous de vérifier tous les détails de votre achat avant validation.

5. Garantie

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la législation européenne.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de conformité.

La garantie ne couvre pas :

l'usure normale
une mauvaise utilisation
l’exposition à l’eau, aux produits chimiques ou à l’humidité prolongée
les chocs, tensions excessives ou manipulations inappropriées

Les pierres naturelles peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture ou de forme. Ces variations ne constituent pas un défaut.

En cas de défaut de fabrication, merci de nous contacter afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée.

Sachez également que dans chaque colis, du fil supplémentaire est fourni, si vous souhaitez réparer vous-même votre produit.

Nos produits sont conçus pour durer, mais comme tout objet artisanal, ils doivent être manipulés avec soin.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous nous efforçons de traiter votre remboursement, dès réception de votre retour, sous 5 à 7 jours ouvrables. Il sera effectué via votre mode de paiement initial.

Veuillez garder à l'esprit que le délai de remboursement peut varier selon les établissements bancaires.

En cas de retard ou de remboursement manquant :

Vérifiez votre compte bancaire et contactez votre banque ou votre société de carte de crédit.
Consultez votre banque, car un délai de traitement peut être appliqué.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

7. Retrait sur place

Pour les clients qui le souhaitent, il est possible de venir retirer une commande sur place, uniquement sur rendez-vous.

Le retrait s’effectue à l’adresse suivante :

Chaussée de Huy 24
1300 Wavre
Belgique

Ce lieu n’est pas une boutique ouverte au public et les retraits se font uniquement sur rendez-vous préalable.

Dans ce cas, le paiement peut être effectué :

en ligne via le site
en espèces
ou par paiement électronique au moment du retrait

8. Commandes récupérées sur place

Les produits récupérés sur place peuvent également bénéficier du droit de rétractation conformément à la législation applicable, sauf dans le cas de produits personnalisés.

Toute demande doit être effectuée par e-mail à : hello@samarcollection.be

9. Retour à l'expéditeur

En cas de retour à l'expéditeur dû à une adresse incomplète ou erronée, nous vous proposons deux options :

Réexpédition : une réexpédition est possible moyennant des frais fixes pour couvrir les frais postaux.
Remboursement : si vous préférez un remboursement, les frais d'expédition initialement offert seront déduits du montant remboursé, conformément à notre politique de retour.

Merci de nous indiquer votre préférence à l'adresse suivante : hello@samarcollection.be

Ceci s'applique uniquement dans le cas où vous êtes responsable de l'erreur concernant l'adresse. Si l'erreur vient de Samar ou du transporteur, une réexpédition sera organisée et ses frais seront à la charge de Samar.