FAQ | Questions fréquemment posées
Vous trouverez certainement les réponses à vos questions ici.
Information importante
Chez Samar, chaque pièce est confectionnée avec soin, parfois uniquement après votre commande.
Ce choix artisanal garantit des créations uniques, mais implique des délais de préparation et d'expédition pouvant être plus longs que dans une production standard.
Nous assurons un suivi de la préparation et de l'expédition de votre commande.
Merci pour votre patience et votre confiance ❤️
Préparation et expédition de votre commande
Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?
- Produit en stock : expédition sous 1 ou 2 jours ouvrés
- Sur commande : expédition sous 3 à 10 jours ouvrés
Que se passe-t-il si je commande à la fois un article en stock et un article sur commande ?
Si votre commande contient au moins un article sur commande ou personnalisé, l’ensemble de la commande sera expédié dans un seul colis lorsque tous les articles seront prêts.
Le délai d'expédition est alors basé sur le délai de préparation le plus long parmi les produits commandés.
Les délais ne se cumulent pas : seul le délai le plus long est pris en compte.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.
Merci de vérifier vos courriers indésirables car il arrive parfois que nos mails arrivent dans cette boite.
Livraison de votre commande
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions depuis la Belgique, dans l'Union Européenne et à l'international.
- Belgique : 1 à 3 jours ouvrés
- Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 3 à 14 jours ouvrés
Si vous avez besoin d'une livraison urgente, n'hésitez pas à nous contacter avant de payer votre commande.
Quelles sont les modes de livraison que vous proposez ?
Nous proposons plusieurs options de livraison selon votre localisation :
- Livraison à domicile par la poste
- Livraison en point relais par la poste (disponible dans certains pays)
- Livraison locale par Samar (uniquement dans un rayon de 15km de notre siège)
- Retrait à domicile (sur sélection de l’option « Retrait » lors du paiement)
Les options disponibles selon votre situation vous seront proposées directement lors du passage en caisse.
La livraison est-elle gratuite ?
Nous offrons la livraison à partir d’un certain montant, en fonction de votre pays de destination.
Le seuil correspondant vous est indiqué lors de la commande.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Samar ne dispose pas de boutique physique.
Il est toutefois possible de récupérer votre commande à domicile en sélectionnant l’option « Retrait » lors du paiement.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client.
Que se passe-t-il si mon colis reste bloqué à la douane ?
Les procédures douanières dépendent du pays de destination. Si votre colis est retenu par les douanes, les autorités locales peuvent vous contacter pour le paiement éventuel de taxes ou pour des informations complémentaires.
Nous ne sommes pas responsables d'une éventuelle retenue du colis.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l’expéditeur ?
Si un colis est retourné en raison d’un refus de paiement des droits de douane ou d’une adresse incorrecte, un remboursement pourra être effectué hors frais de livraison et frais éventuels liés au retour du colis.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours calendrier qui suivent la date de réception du colis, pour les articles non utilisés et dans leur état et leur emballage d'origine.
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Veuillez nous contacter à l'adresse hello@samarcollection.be, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défectuosité d'origine.
Combien de temps prend un remboursement ?
Dès réception de votre retour, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables. Il sera effectué via votre mode de paiement initial.
Veuillez garder à l'esprit que le délai de remboursement peut varier selon les établissements bancaires.
Puis-je échanger un article ?
Oui ! Contactez-nous dans les 14 jours calendrier suivant la livraison, pour organiser un échange. Nous vous aiderons volontiers à trouver le remplacement idéal.
Que faire si ma commande est endommagée ou incorrecte ?
Tous nos colis sont minutieusement vérifiés et en bon état. Il appartient au client, lors de la réception de son colis, de vérifier immédiatement le contenu et l'état de son colis.
Si un produit est reçu endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous excuser et de nous contacter par mail ou par le formulaire de contact uniquement, et dans un délai de 48 heures après réception de votre commande, en envoyant :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos du produit et de l’emballage.
Une solution appropriée sera proposée (remplacement, remboursement ou autre).
Personnalisation
Puis-je commander un article personnalisé ?
Oui ! Nous proposons des services de personnalisation pour les commandes spéciales.
Vous pouvez également nous contacter au préalable pour nous faire part de vos besoins.
Quelles sont les options de personnalisation ?
Nous pouvons personnaliser les types de pierres, les couleurs, les accessoires (pompons, pendentifs, séparateurs, fermoirs, etc.) et le nombre de perles (= la taille). Certaines combinaison peuvent avoir une incidence sur le prix et le délai de livraison.
Combien de temps faut-il pour les commandes personnalisées ?
Les commandes personnalisées prennent généralement 3 à 10 jours ouvrés pour leur fabrication, auxquelles s'ajoutent les délais de livraison.
Ce délai est à titre indicatif et une marge de sécurité. Nous nous employons toujours à fabriquer et expédier vos créations personnalisés dans les plus brefs délais.
Nous vous communiquerons un délai plus précis lors de votre commande.
Pierres
Vos pierres sont-elles naturelles ?
Oui, toutes nos pierres sont 100% naturelles (sauf mention contraire explicite) et issues de sources connues. Chaque pierre présente des variations uniques de couleur et de motif, ce qui fait partie de sa beauté naturelle.
Que signifient les grades des pierres ?
Les grades indiquent la qualité visuelle et la pureté des pierres naturelles utilisées dans les bijoux.
Plus le grade est élevé, plus la pierre est :
- uniforme
- brillante
- riche en couleur
- sans imperfections visibles
À quoi correspondent les différents grades ?
- AAA+ : Qualité parfaite – pierre rare, homogène, couleur intense, finition irréprochable
- AAA : Qualité exceptionnelle – très belle pierre, uniforme et lumineuse
- AA : Qualité excellente – couleur profonde, très peu d’imperfections
- A : Bonne qualité – rendu naturel avec de légères variations
- AB : Qualité moyenne / option économique – aspect plus irrégulier, idéal pour un budget accessible
Quel grade utilisez-vous pour vos bracelets ?
Nous sélectionnons principalement des pierres de grade A à AAA+, afin de garantir :
- un rendu esthétique haut de gamme
- une belle durabilité
- des couleurs naturelles valorisées
Chaque grade correspond à un niveau de sélection différent, ce qui explique les variations de prix entre les modèles.
Les pierres sont-elles toutes identiques ?
Non, chaque pierre est unique. Même avec un grade élevé, de légères variations peuvent exister, ce qui fait tout le charme des pierres naturelles.
Pourquoi choisir un grade élevé ?
Un grade élevé offre :
- un bijou plus élégant visuellement
- une meilleure tenue dans le temps
- une expérience plus “premium”
Entretien
Comment entretenir les pierres naturelles ?
Conservez vos pierres naturelles à l'abri de l'eau, des produits chimiques agressifs et des températures extrêmes. Rangez-les soigneusement lorsqu'elles ne sont pas utilisées. Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec.
L'eau, la transpiration et le soleil peuvent endommager le cordon et altérer l'apparence de la pierre.
Puis-je porter mon bracelet en nageant ?
Nous vous recommandons de retirer votre bracelet avant de nager (surtout dans l'eau salée), de prendre une douche ou de faire du sport.
Les pierres vont-elles se décolorer avec le temps ?
Avec un entretien approprié, vos pierres naturelles conserveront leur beauté durant des années. Évitez une exposition prolongée à la lumière directe du soleil, qui peut entrainer une décoloration de certaines pierres.
Vos créations sont-elles solides ?
Nos créations sont réalisées avec soin et conçues pour durer dans le temps.
Cependant, les pierres naturelles restent des matériaux délicats et les fils peuvent s’user ou se fragiliser avec le temps.
Nous recommandons d’éviter de porter vos bracelets ou tasbih lors d’activités pouvant les endommager (sport, travail manuel, activités brusques, etc.).
En prenant soin de votre création, vous prolongerez sa beauté et sa durée de vie.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons avec plaisir et dans les plus brefs délais.